En los dos últimos seminarios que impartí, uno de “Construye Relaciones Exitosas” y otro de “Vestir Exitosamente en lo Profesional y Lenguaje no Verbal en los Negocios” salió a relucir el tema de con quién hay que proyectar una impecable imagen profesional. En ambos casos, los participantes venían de diferentes departamentos; no todos estaban en ventas.
Cuando sé que es un grupo de ventas, siempre hablo de cómo fortalecer relaciones con clientes o por qué es importante vestir exitosamente para reflejar credibilidad con ellos En esta ocasión, dada la diversidad de áreas, no lo hice así. En una de las sesiones, uno de los participantes me comentó que el tema de fortalecer relaciones no solo debía de mencionarlo yo con personas dentro de la compañía, sino con clientes externos.
Por supuesto que tiene razón, simplemente recalqué el como hay personas dentro de la compañía que son tus clientes. A los cuáles les tienes que vender tus proyectos y de los cuales dependes para cumplir de tus funciones, y es por eso que es importante fortalecer relaciones con estas personas también. Adicionalmente, tus jefes son tus clientes, si lo que quieres es provocar que acepten tus proyectos o si te quieres vender para que te promuevan o te aumenten el sueldo. Las personas que no pertenecen a tu compañía, con las que tienes que negociar, también son tus clientes, sin ellos, no puedes terminar tu trabajo, por ejemplo tus proveedores.
En todo momento, todos somos clientes de alguien. Ya sea a través de una venta monetaria, o por que quieres vender un proyecto o idea dentro de tu compañía. Adicionalmente, necesitas de otras personas para llegar a cabo tu trabajo.
Si las personas de ventas, no logran que haya ingresos a través de sus clientes externos, los otros departamentos de la compañía no tienen recursos para sacar adelante su trabajo. Es decir, el departamento de ventas necesita vender y el de contabilidad y administración necesita de los vendedores, sin ellos, no hay papeles administrativos ni dinero que reportar o contabilizar.
Si no tratamos bien al colega de otro departamento, quizá se tarde en entregar el contrato firmado para el cliente y eso entorpece mi relación con este. Si el departamento de presupuestos y finanzas no autoriza la salida de un cheque para llevar acabo el servicio necesario, también entorpece el proceso final.
Si mi presentación personal, da mucho que desear dentro de mi trabajo, tus jefes pueden percibir que no eres tan responsable, o tus colegas decidan que no pueden confiar en que los apoyes cuando trabajan en equipo. Los juicios que nos formamos a través de la apariencia de las personas y de cómo te comunicas, pueden deteriorar tu imagen y debilitar la relación.
En conclusión, mi objetivo es comunicar, por que todos necesitamos de otros para lograr nuestros objetivos finales: El jefe de su equipo para obtener resultados, también de otros colegas y departamentos para que en conjunto entreguen un resultado final al cliente en cuestión. Entonces todos somos clientes de todos y debemos procurar fortalecer relaciones para lograr nuestra metas profesionales. Cuida tu apariencia personal y procura construir relaciones positivas y fortalecerlas exitosamente.
¿Tú como construyes y fortaleces las relaciones dentro de tu organización?
Foto “© [Memo] / [PhotoXpress]
Ale Marroquín, es consultor en imagen y protocolo de negocios. Certificada por la Asociación Internacional de Consultores en Imagen (AICI) como FLC (First Level Certificate). Con casi 20 años de experiencia en áreas de ventas y relaciones con clientes, Ale Marroquín, asesora a las personas para transformar sus habilidades en áreas de comunicación, liderazgo, comportamiento, actitud y apariencia profesional. ¡Transformando la imagen y comunicación en las personas! www.alemarroquin.com
