Hoy fue un día dónde participaron en el grupo tres diferentes conferencistas aunados a la titular del programa, Maura O´Neel. Ella trabajó como Chief of Staff (Jefa del estado Mayor) para el Senado de EU durante la administración de Obama y es la directora de la facultad de Liderazgo en Berkely.
La introducción la dio el Rector de la Universidad que nos hizo la pregunta “¿Cómo comunicas intención en lo que haces?”. Sin intención, la gente no siente la inclinación a actuar por eso es importante provocar intención en tu equipo para lograr objetivos, y asegurarte que se cumplan. Luego participó Jennifer Chatman con el tema de la cultura organizacional y cómo las empresas tienen que considerar esta área de forma estratégica para lograr lealtad de clientes y empleados.
Nos hizo conciencia de cuántas empresas olvidan ser consistentes en el tema de cultura organizacional y son poco coherentes a la hora de implementar estas acciones, lo que provoca empleados poco comprometidos, o clientes que suelen ser poco leales a la marca. Esto no es posible sin un líder auténtico que mande el mensaje. Me recuerda muchas empresas que deciden implementar cambios en la cultura de la organización y hacen exactamente lo contrario, no hay congruencia, no hay seguimiento y no hay resultados.
Uno de los temas más interesantes del día de hoy, fue la plática de la directora de comunicación de una empresa líder en el ramo de la tecnología a nivel internacional. Por temas de privacidad nos pidieron discreción y no mencionar el nombre de su organización. Sólo puedo contar lo que muchos ya han oído sobre el tema de algunas marcas que han cometido el error de comunicar de forma incorrecta en momentos de crisis, como “United Airlines” trató de parchar el hoyo y delegar culpas, justo el tema del que escribí hace unos días. Hay que tener mucho cuidado con la implicación que lo que comunicas pueda afectar sensibilidades. Hoy en día con los medios sociales, si no tienes cuidado con lo que dices y cómo lo dices, puede afectar tu reputación.
Maura O´Neel cerró el día con las conclusiones del simulacro del Mt Everest, lección para todos, si no alineas tus objetivos con los de las demás personas, es muy difícil que todos obtengan el mismo beneficio. No siempre tienes toda la información y siendo el que vas al mando, es importante que consideres y tomes en cuenta que obtener el resultado con poca información es probable. ¿A quién pones primero, a tu organización, a tu equipo o a tus intereses personales? ninguno está mal, es como alineas tu mensaje para que todos salgan beneficiados y los guíes al mejor lugar.
Faltan todavía tres días y el tema de liderazgo no termina todavía… yo por lo pronto, con miles de ideas para compartir cómo proyectar de forma auténtica y con efectividad, herramientas que apoyen tu comunicación en tu liderazgo.
