Después de una semana llena de información, llegamos al último día dónde hicimos un resumen de las metas que escribimos al inicio del curso y cuál es el siguiente paso para tomar acción. Es así esta semana de 5 días no se quedará en Berkeley.

Como suelo decirle a los grupos que participan en mis seminarios, de nada sirve haber estado en un curso que al terminar, decides seguir con tu vida normal y no haces conciencia de los cambios que vas a hacer.

Nos dio una conferencia el dueño de Pirch, tienda que vende equipos electrodomésticos, decoración para el hogar, accesorios de plomería, etc. Esta plática fue muy entretenida, porque al final se trata de crear experiencias. Si te pones a pensar, la mayoría de las tiendas están perdiendo ese toque personal con la gente. Es por eso que las comparas por internet están teniendo mayor fuerza, porque al final, lo puedes hacer directamente en línea sin tener una persona que te atienda.

Este problema, lo he visto en muchos lugares, en dónde claramente sabes que el empleado, está tratando de venderte solo por obtener una comisión, o el lugar en dónde estás no hizo un esfuerzo por hacerte sentir cómodo. Pierdes la lealtad completamente y vas brincando de marca en marca porque no hay un sentido de compromiso. Cuando le pregunté qué tan difícil era crear esa experiencia, me dio mucho orgullo que puso como ejemplo, que un lugar en dónde saben crear la experiencia de maravilla en nuestro país es en El Palacio de Hierro. El cree que muchos establecimientos y tiendas en Estados Unidos, deberían de replicar el concepto de la experiencia.

Para mi, la experiencia radica en la persona. Crear experiencias, es crear conexiones, hacer sentir que la otra persona es la más importante, es la que crea el sentido de la conexión y de fortalecer relaciones. Si todas las personas, no detuviéramos a pensar en cómo nuestra forma de comunicar puede crear la mejor experiencia para una persona, tendríamos la solución para el trabajo en equipo y la comunidad.

Así cerró el día, entre temas de cómo retener el talento y cuáles son las razones por las cuales las personas con talento deciden quedarse en las organizaciones. Mi semana llena de información, de contenido y además de 39 nuevas conexiones nuevas, ha sido una gran experiencia. Hay que re inventarse, hay que estirarse para salir de la zona de confort y no hay que esperar a que te caigan las oportunidades, hay que ser innovador y hay que ser disruptivos, de otra forma, alguien más lo hará en nuestro lugar.