Alguna vez te has cuestionado ¿Qué tan importante puede ser la presencia telefónica y cómo puede ayudarte a pasar de la secretaria o asistente, al prospecto?
Siempre ha sido un reto cuando estás haciéndo una llamada de ventas, lograr que las secretaria o asistente, no filtre la llamada y decida si tomar un recado o comunicarte. ¿Cómo demuestras seguridad y a la vez empatía para que tu llamada sea un éxito?
Ofrece más información. Un grave error que es común cometer, es no darle datos suficientes a quien contesta por temor a que al hacerlo, nos corten la comunicación. Si tu integras a la persona que atiende la llamada, con la suficiente información para hacerla sentir importante, sin dar todos los detalles, es más probable que no pierdas tu oportunidad de hacerte presente.
Pregunta su nombre. Siempre pregunta el nombre de quién contesta y una vez que te lo digan, repitelo varias veces en la conversación. La otra persona sentirá importancia si recuerdas su nombre y la llamada se vuelve más personal. (No exageres por que eso puede ser contraproducente y sonar falso).
Toma Notas. Anota todo lo que platiquen para que si existe una segunda llamada, retomes el mismo tema del cuál estuvieron hablando.
Se amable. No seas cortante ni parco, tienes que demostrar empatía con ella, por que esta es la barrera que existe entre tu objetivo y tú.
Controla tu postura. Sientate derecho y sonríe, es increíble que aunque no te vean, pueden saber por tu tono de voz si estás sonriendo. De esta manera, la conversación se torna más agradable y así logras fortalecer la relación.
Habla parado no sentado. Tu tono de voz es diferente si estás parado, sentado o acostado. Has la prueba e intenta hablar de las tres formas, pregúntale a la otra persona si notó una diferencia. Es mucho mejor hacer una llamada de impacto si te levantas de tu lugar, tu tono de voz y hasta tu energía al hablar mejora. ¿Te han dicho alguna vez que si estás enfermo cuando estás inclinado y recostado en tu cabeza?
Hay que tomar en cuenta las sugerencias mencionadas si queremos lograr tener presencia telefónica y tener exito en nuestras llamadas.
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