Todo absolutamente todo lo que te rodea habla de tu marca personal y de tu liderazgo. Hace poco escribí un blog sobre la forma en cómo se presenta tu asistente a trabajar, cómo recibe tus clientes, proveedores, cómo contesta el teléfono, cómo se dirige a otros, habla de tu liderazgo y del mensaje que quieres mandar en lo profesional.
Además de tu asistente, todos extrapolan lo que te rodea para reforzar tu mensaje de liderazgo. Así es, empezando con tu puntualidad, los accesorios que usas en la oficina, tu portafolio, tu pluma, los lugares a los que vas a comer, los libros que lees, lo que otros pueden ver en tu escritorio, las películas que escoges y los lugares a los que viajas; todo habla de lo que es importante para ti.
Inclusive el cómo permites que otros se comporten en tu oficina. Así es, podrás dudar que qué tiene que ver lo que otros hacen o como se comportan con la marca personal del líder de la organización.
Si dentro de tu proyección de liderazgo, no te aseguras que todos manden el mismo mensaje de los valores que la organización busca, todo lo que hacen, lo que dicen y como se comportan las personas de niveles de mando, será observado como ejemplo a seguir por otros.
La dueña de una compañía, tiene una persona en su organización que tiene años trabajando con ella y que tiene fama de ser muy autoritario, que impone lo que dice y no le importa que otros piensen, es una persona muy dura y suele causar enemistades con clientes y colegas. Es muy bueno en lo que hace, tiene mucho talento y conoce la industria de principio a fin. Sin embargo, la dueña no está de acuerdo en ciertas reacciones de esa persona, tiene un punto de vista muy diferente de cómo tratar a las personas, de cómo reconocer su valor y de cómo debe comunicarse con ellos.
En ocasiones ha intentado hablar con esta persona, pero éste se cierra y se pone a la defensiva y ella ha optado por mejor dejarlo pasar, al final, su gerente sabe muy bien y conoce muy bien el negocio. Hoy no ha sucedido nada grave, sí ha debilitado algunas relaciones con clientes, pero las cosas han terminado de forma positiva, a las juntas importantes, la dueña prefiere no invitar a esta persona para evitar que se ponga difícil la situación. Hay reuniones que como directora, ella no debía ir, pero no puede darse el lujo de mandar a este gerente y que las cosas no salgan bien. Ha tratado de que se contrate otras personas a su cargo para que le enseñe el negocio, al final nadie es para siempre y el gerente se niega a seleccionar a nadie, diciendo que los que ha entrevistado, no tienen aptitudes. La dueña ha dejado pasar esta situación por que al final, no hay una urgencia inmediata.
Todos los que dependen del gerente o están en otras áreas, asumen que para ocupar ese puesto hay que ser igual, autoritario, poco abierto a trabajar en equipo, y no importa si es un cliente es importante o no, nunca hay que mostrar debilidad. Al fin si este gerente tiene muchos años en la compañía y la dueña jamás ha hecho algo para cambiarlo, si así es su comportamiento así debe de estar bien. Seguramente así debe actuar uno si quiere subir en lo profesional.
La dueña de la compañía no quiere mandar este mensaje intencionalmente. La rutina, el día a día, y los resultados que esta persona entrega, mal o bien les ha permitido avanzar. Mi pregunta es ¿cómo se va a ser observado y reflejado el liderazgo ante los ojos de su equipo?
Cómo líder de la organización, es mejor tener un momento incomodo dónde se estire y presione un poco para que esta persona cambie su actitud y comportamiento y asií puedan asegurar futuros resultados de forma positiva en base a los valores de la organización. Cuando evitas la confrontación porque los resultados van saliendo, solo posterga lo inevitable, y no tomar acción en el corto plazo puede ser un gran costo de oportunidad. ¿Qué va a pasar cuando se pierda una cuenta importante ante la competencia, solo porque esta persona no cuida las formas y permite que se vaya debilitando la relación con sus clientes?
Los líderes de las organizaciones, tienen que tener la visión de preveer las consecuencias que implican cuando otras personas actúen en opuesto a los valores de su liderazgo y cómo otros los observan en la organización, eso influye directamente en su presencia ejecutiva y en el mensaje que el equipo recibe.
